——血液科開展“假如我是患者”體驗(yàn)活動

為更好地了解住院患者需求與感受，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，近日，血液科開展“假如我是患者”就醫(yī)體驗(yàn)活動。

基于前期調(diào)查，本次活動設(shè)置了“疼痛應(yīng)對”與“晨間需求應(yīng)對處理”兩大臨床高頻情景，由護(hù)士分飾“患者”與“護(hù)士”進(jìn)行演繹，切實(shí)體驗(yàn)患者感受，其余護(hù)士站在家屬及護(hù)士角度觀察、感受情景，記錄感受與不足。在“急性疼痛應(yīng)對”情景中，患者以蜷縮體位呈現(xiàn)痛苦面容，真實(shí)還原多發(fā)性骨髓瘤患者骨痛發(fā)作時的生理反應(yīng)。“當(dāng)護(hù)士用專業(yè)術(shù)語快速詢問疼痛等級時，我才意識到規(guī)范專業(yè)的流程并不是此時我最需要的。”扮演患者的陳護(hù)士分享道。而“晨間需求應(yīng)對”場景則模擬患者反復(fù)呼叫護(hù)士尋求幫助的臨床狀況，暴露護(hù)士的處理方式及態(tài)度，患者扮演者范護(hù)士分享：“雖然護(hù)士幫我處理了所有的問題，但她剛剛過來問我又咋了，可能她本意沒什么，但站在患者角度我感受到了她的不耐煩。”除角色扮演者外，其他護(hù)士分別以家屬視角記錄服務(wù)溫度，以同行視角評估專業(yè)度，最終形成多維反饋報告。在復(fù)盤討論中，護(hù)理團(tuán)隊進(jìn)行了熱烈討論并在首問負(fù)責(zé)制、快速準(zhǔn)確評估疼痛方法、隱私保護(hù)等方面提出了一系列改進(jìn)措施。

活動緊緊圍繞“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識貫穿于整體護(hù)理之中。通過換位思考、移情及共情能力的應(yīng)用，仿佛打開了一扇通往患者內(nèi)心世界的窗戶，護(hù)士不再僅僅是醫(yī)療護(hù)理的執(zhí)行者，更是患者情感的守護(hù)者和心靈的慰藉者，秉持貼近患者、貼近臨床、貼近社會的服務(wù)理念，努力提升患者體驗(yàn)，增強(qiáng)患者獲得感和幸福感。（血液科  李思）