為深化落實《進一步改善護理服務行動計劃（2023—2025年）》的文件精神，進一步改善護理服務，提升患者就醫(yī)體驗，10月24日，護理部在旌湖院區(qū)學術廳舉辦了一場護理服務專項培訓會，此次培訓特別邀請到門診部主任楊露曦為授課專家，以“從門診投訴事件中引發(fā)的思考——如何做好服務”為題，為全院200余名護理人員帶來了一場內容豐富、實用性強的專題培訓。

楊露曦主任結合自身多年工作經(jīng)驗，從門診幾例典型投訴事件中提煉出關鍵問題，并深入剖析了這些問題背后的原因，通過楊主任的詳細解讀，讓現(xiàn)場護理人員更清晰地認識到在服務過程中容易被忽視的細節(jié)和可能存在的問題。同時，楊主任也重點講解了尊重患者、換位思考、柔性服務、溝通技巧及主動服務意識等在服務過程中的重要性，告誡我們在工作中要心存敬畏，只有心存敬畏，才能有如履薄冰的謹慎態(tài)度和戒懼意念，才能在未來的工作中，換位思考，謙遜平和，為患者提供更好的服務。培訓現(xiàn)場，參會人員聚精會神，認真學習，深入思考，學習氛圍濃厚。

護理部主任鐘曉莉做總結。她表示，隨著醫(yī)療技術的不斷進步和社會的發(fā)展，醫(yī)療服務質量已經(jīng)成為衡量醫(yī)院綜合實力的重要指標之一。她希望全體護理人員不斷提升自身專業(yè)技能，不斷探索創(chuàng)新服務技巧，增強主動服務意識，以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的態(tài)度，為患者提供更加優(yōu)質、高效、溫暖的護理服務，為醫(yī)院的高質量可持續(xù)發(fā)展及患者的健康貢獻更大的力量。（護理規(guī)培黨支部 黃玲）